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大連再生資源交易所客戶投訴受理流程

為進一步完善大連再生資源交易所有限公司（以下簡稱“大交所”）投訴渠道，理順投訴管理體系,保護大交所市場參與主體的合法權益，為客戶提供便捷有效的維權途徑，確保市場業(yè)務的順利進行，制定本流程。現將投訴方式與受理流程公布如下：

1、投訴的客戶（以下均稱“投訴人”）可直接向所屬會員單位以來人、來電、書面形式或電子文檔等方式進行投訴, 投訴者需實名投訴并有準確的聯(lián)系方式；有明確的投訴人、投訴請求和投訴基本事實證據.會員單位對投訴事件及時調查處理，并在15個工作日內將處理結果告知投訴人。

2、如果投訴人與會員單位對投訴事項的解決方案未能達成一致，或查明會員單位及其工作人員有違規(guī)行為，投訴人可向大交所進行投訴，同時將投訴情況說明發(fā)送至大交所投訴郵箱并提交證據，大交所對投訴事件進行登記與核實，并及時與事件所涉及交易中心進行溝通，由涉事交易中心全權處理，交易中心對投訴事件應及時受理并對投訴人的身份及姓名予以保密。

大交所投訴電話：0411-39735137

大交所投訴郵箱：chenyuzhe@china-zszy.com

3、如果投訴人對交易中心處理結果不滿意，可向大連交易商協(xié)會設立的“現貨交易客戶投訴中心”（以下簡稱“客訴中心”）進行投訴，投訴人需提交以下投訴材料：投訴人姓名、身份證號、聯(lián)系電話、工作單位、住址、法人或其他組織的名稱、法定代表人或者主要負責人的電話、實盤交易賬號、被投訴事件或單位、事件完整過程、投訴要求以及事實證據材料等。

客訴中心投訴郵箱：congxingyu@china-zszy.com

客訴中心投訴電話：0411-39735002

4、如果投訴人對上述處理結果均不滿意，可通過大連現貨交易客戶投訴中心提請大連仲裁委員會派出機構——“大連現貨交易仲裁中心”進行先行調解，調解不成，雙方可自愿選擇仲裁或其它糾紛解決方式。